1号工程 | 中国中检召开客户关系管理系统应用培训会

发布时间:2022年11月07日 来源:网站澳门正规网站金沙信息管理部

  11月4日,中国中检在京召开客户关系管理系统应用培训会。培训会上,信息化团队针对客户关系管理系统建设目标、系统架构、系统功能模块以及大客户管理功能和应用要求进行系统讲解。各单位通过本次培训,对客户关系管理系统各功能模块有了更深入的理解,为强化企业市场活动信息化管理、赋能科学决策奠定坚实基础。

  

  作为客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统,客户关系管理系统以客户数据管理为核心,全方位记录企业在市场营销、商机挖掘、销售等过程中和客户发生的交互行为,以及各类商业活动的状态,提供相关数据模型,为企业和客户之间的关系提供新的发展方向,为后期客户关系管理分析和决策提供重要支撑。

  依托中检信息平台2.2,客户关系管理系统通过对登记的市场活动信息的分析、利用,来挖掘商业线索与商机客户,提高客户信息沉淀、统一客户数据,满足从线索客户到商机客户的转变,实现商机客户的产生、跟进、协作、到成交的全流程透明化管理。通过在系统中维护战略、品牌、营销等大客户类型,实现对集团大客户重点管理、来源单独维护、信息特别标识,支撑大客户风险标记、重点关注等,进一步提升大客户管理规范性。各单位通过客户关系管理系统,可对所有客户档案信息进行实时维护和运营,以及在线查询业务往来、合同基本信息、客户意见、联系人、跟进替换历史、客户转交历史等信息。

  

  客户关系管理系统通过持续细化市场活动管理,逐步提升品牌活动信息化管理水平,不断提高客户满意度和认可度,实现挖掘新客户、支撑交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支撑面向特定客户的个性化服务等目标,并持续收集客户反馈信息,实现对客户满意度的追溯,形成良性循环,为企业市场决策提供依据,助力企业提质增效。

  培训会以“线上会议”形式召开,集团各区域企业、国内企业、境外企业等相关人员约280人参加本次培训。


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